Algemene voorwaarden

Algemene Ticketvoorwaarden

Viral Group B.V., handelend onder de naam TIKITFY
Raadhuisstraat 13
9363 CB Marum
Nederland

Telefoon: +31 85 273 3212
KvK: 96538880
BTW: NL867652640B01

Hierna te noemen: “TIKITFY”.

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Ticketvoorwaarden wordt verstaan onder:

Evenement: het evenement, festival, concert, voorstelling, bijeenkomst of andere activiteit waarvoor via TIKITFY een Ticket wordt aangeboden.

Organisator: de professionele partij die het Evenement organiseert en via TIKITFY Tickets voor het Evenement aanbiedt.

Platform: het door TIKITFY aangeboden online ticketplatform, waaronder de Ticketshop en daarmee samenhangende functionaliteiten.

Servicekosten: de kosten die voor de dienstverlening rondom de verkoop, verwerking en levering van een Ticket in rekening worden gebracht.

Ticket: het elektronische of fysieke toegangsbewijs voor een Evenement dat via het Platform wordt aangeboden.

Ticketkoper: de natuurlijke persoon die via het Platform een Ticket koopt.

Ticketshop: de online verkoopomgeving waarin Tickets voor een Evenement worden aangeboden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1. Deze Algemene Ticketvoorwaarden zijn van toepassing wanneer een Ticketkoper via TIKITFY een Ticket koopt.

2.2. De Ticketkoper krijgt vóór het afronden van de bestelling de mogelijkheid deze Algemene Ticketvoorwaarden te raadplegen en op te slaan.

2.3. Op het Evenement kunnen daarnaast voorwaarden en huisregels van de Organisator van toepassing zijn.

2.4. Indien een bepaling van deze Algemene Ticketvoorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van toepassing.

Artikel 3 – Rol van TIKITFY en de Organisator

3.1. TIKITFY exploiteert een ticketplatform waarmee Organisatoren Tickets voor hun Evenementen kunnen aanbieden en Ticketkopers deze Tickets kunnen bestellen en betalen.

3.2. De overeenkomst met betrekking tot het Ticket en de toegang tot het Evenement komt tot stand tussen de Ticketkoper en de Organisator.

3.3. TIKITFY treedt bij de totstandkoming van deze overeenkomst op als tussenpersoon en faciliteert onder meer het bestelproces, de betaling en de elektronische levering van het Ticket.

3.4. TIKITFY is geen organisator van het Evenement en wordt door de verkoop of levering van een Ticket geen partij bij de uitvoering van het Evenement.

3.5. De identiteit en relevante contact- of bedrijfsgegevens van de Organisator worden vóór het sluiten van de overeenkomst via de Ticketshop of op andere duidelijke wijze aan de Ticketkoper beschikbaar gesteld.

3.6. De Organisator is verantwoordelijk voor onder meer:

de organisatie en uitvoering van het Evenement;
de locatie en veiligheid van het Evenement;
de programmering en inhoud;
de benodigde vergunningen;
de juistheid van de informatie over het Evenement;
de toegangsvoorwaarden en huisregels;
wijzigingen, verplaatsing of annulering van het Evenement; en
de nakoming van de verplichtingen die de Organisator tegenover de Ticketkoper heeft.

3.7. TIKITFY blijft verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van haar eigen dienstverlening voor zover die verantwoordelijkheid volgens de overeenkomst of toepasselijke wetgeving bij TIKITFY ligt.

Artikel 4 – Bestelling en totstandkoming overeenkomst

4.1. De Ticketkoper selecteert via de Ticketshop het gewenste Evenement, Ticket en aantal Tickets.

4.2. Vóór het plaatsen van de bestelling krijgt de Ticketkoper de voor de aankoop relevante informatie te zien, waaronder de belangrijkste kenmerken van het Ticket en de totale verschuldigde prijs.

4.3. De Ticketkoper is verantwoordelijk voor het controleren van de bestelling en de door hem verstrekte gegevens voordat de bestelling wordt geplaatst.

4.4. De overeenkomst komt tot stand nadat de Ticketkoper de bestelling met betalingsverplichting heeft geplaatst en de bestelling door of namens de Organisator via TIKITFY is bevestigd.

4.5. Na een succesvolle bestelling ontvangt de Ticketkoper elektronisch een bevestiging.

4.6. TIKITFY mag een bestelling niet verwerken of annuleren indien:

de betaling niet succesvol kan worden verwerkt;
het Ticket niet meer beschikbaar is;
sprake is van een kennelijke technische fout of kennelijke prijsfout;
sprake is van een redelijk vermoeden van fraude of misbruik;
de bestelling in strijd is met wet- of regelgeving; of
TIKITFY daartoe op rechtmatige instructie van de Organisator, betaalprovider of bevoegde autoriteit gehouden is.

Artikel 5 – Ticketprijs en kosten

5.1. De prijs van het Ticket wordt door of namens de Organisator vastgesteld.

5.2. De Ticketkoper krijgt vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk te zien welke totale prijs voor de bestelling verschuldigd is.

5.3. Indien Servicekosten of andere verplichte kosten in rekening worden gebracht, worden deze overeenkomstig de toepasselijke wetgeving bij de prijs weergegeven.

5.4. Indien voor een specifieke betaalmethode rechtsgeldig aanvullende kosten in rekening mogen worden gebracht, worden deze vóór het afronden van de betaling duidelijk weergegeven.

5.5. Nadat een bestelling definitief is geplaatst, kan de prijs van die bestelling niet eenzijdig worden verhoogd.

5.6. Kennelijke prijs-, invoer- of systeemfouten binden TIKITFY en de Organisator niet wanneer voor de Ticketkoper redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.

Artikel 6 – Betaling

6.1. Betaling vindt plaats via een van de in de Ticketshop aangeboden betaalmethoden.

6.2. Voor de verwerking van betalingen kan TIKITFY gebruikmaken van een externe betaaldienstverlener.

6.3. De Ticketkoper is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betaalgegevens en het correct uitvoeren van de gekozen betaalmethode.

6.4. Het Ticket wordt in beginsel pas beschikbaar gesteld nadat de betaling succesvol is verwerkt of bevestigd.

6.5. Een door de Ticketkoper via TIKITFY verrichte betaling voor een Ticket geldt als betaling ten behoeve van de Organisator.

6.6. Indien een betaling na levering van het Ticket rechtsgeldig wordt teruggedraaid of niet wordt voldaan, kan het Ticket worden geblokkeerd, voor zover de Ticketkoper geen recht heeft op terugbetaling.

Artikel 7 – Levering van het Ticket

7.1. Na succesvolle afronding van de bestelling wordt het Ticket elektronisch beschikbaar gesteld, bijvoorbeeld per e-mail, via een downloadlink of via een andere door TIKITFY aangeboden digitale omgeving.

7.2. De Ticketkoper is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en bereikbaar e-mailadres.

7.3. De Ticketkoper dient na afronding van de bestelling te controleren of de bevestiging en het Ticket correct zijn ontvangen.

7.4. Indien de Ticketkoper geen Ticket ontvangt, dient hij dit zo spoedig mogelijk bij TIKITFY te melden.

7.5. Indien een Ticket door een technische fout van TIKITFY niet correct is geleverd, zal TIKITFY zich inspannen om het Ticket alsnog beschikbaar te stellen.

Artikel 8 – Geldigheid en gebruik van het Ticket

8.1. Een Ticket geeft, onder de voorwaarden van de Organisator, recht op toegang tot het op het Ticket vermelde Evenement.

8.2. Een Ticket kan zijn voorzien van een unieke QR-code, barcode of ander identificatiemiddel.

8.3. Een unieke toegangscode kan in beginsel slechts eenmaal worden gebruikt.

8.4. De Ticketkoper is verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van het Ticket en voor het geheimhouden van de daarop aanwezige unieke toegangscode.

8.5. Het is de Ticketkoper niet toegestaan het Ticket te vervalsen, ongeoorloofd te dupliceren, te wijzigen of anderszins frauduleus te gebruiken.

8.6. Wanneer meerdere exemplaren van hetzelfde Ticket bij de toegang worden aangeboden, kan in beginsel uitsluitend het Ticket waarvan de unieke toegangscode als eerste geldig wordt gescand toegang geven.

8.7. TIKITFY en/of de Organisator mogen een Ticket blokkeren of ongeldig verklaren indien redelijkerwijs is vastgesteld dat sprake is van fraude, vervalsing, ongeoorloofde duplicatie, een teruggedraaide betaling of ander misbruik.

Artikel 9 – Personalisatie

9.1. Voor bepaalde Evenementen kan de Organisator verlangen dat een Ticket op naam van de daadwerkelijke Bezoeker wordt gesteld.

9.2. In dat geval is de Ticketkoper verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte gegevens.

9.3. Indien de Ticketkoper persoonsgegevens van een andere Bezoeker verstrekt, dient hij bevoegd te zijn deze gegevens voor dit doel te verstrekken.

9.4. De mogelijkheid om de naam op een Ticket later te wijzigen, kan afhankelijk zijn van de voorwaarden van de Organisator.

Artikel 10 – Toegang tot het Evenement

10.1. De Organisator bepaalt de voorwaarden waaronder toegang tot het Evenement wordt verleend.

10.2. De Organisator kan onder meer voorwaarden stellen ten aanzien van:

minimumleeftijd;
identificatie;
aankomst- en toegangstijden;
veiligheidsvoorschriften;
verboden voorwerpen;
gedrag tijdens het Evenement; en
personalisatie van Tickets.

10.3. De Ticketkoper en Bezoeker zijn verantwoordelijk voor het naleven van de toepasselijke toegangsvoorwaarden en huisregels.

10.4. De Organisator is verantwoordelijk voor de uiteindelijke beslissing over toegang tot het Evenement.

10.5. Wanneer toegang wordt geweigerd wegens het niet naleven van rechtsgeldig bekendgemaakte toegangsvoorwaarden of huisregels, bestaat niet automatisch recht op terugbetaling.

Artikel 11 – Geen herroepingsrecht bij gedateerde evenementtickets

11.1. Voor de aankoop van een Ticket voor een Evenement dat op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode plaatsvindt, geldt in beginsel geen wettelijk herroepingsrecht indien de wettelijke uitzondering voor diensten betreffende vrijetijdsbesteding van toepassing is.

11.2. Dit betekent dat de Ticketkoper een dergelijke aankoop niet uitsluitend vanwege een verandering van gedachten binnen veertien dagen kan annuleren.

11.3. Eventuele aanvullende annulerings-, omboekings- of restitutiemogelijkheden die door de Organisator worden aangeboden, blijven van toepassing.

11.4. Indien de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht niet van toepassing is, blijven de dwingendrechtelijke rechten van de consument onverminderd van kracht.

Artikel 12 – Annulering van het Evenement

12.1. De Organisator is verantwoordelijk voor het besluit een Evenement te annuleren.

12.2. Indien een Evenement definitief wordt geannuleerd, wordt de Ticketkoper daarover zo spoedig mogelijk geïnformeerd zodra TIKITFY daarvan door de Organisator op de hoogte is gesteld of daarvan anderszins voldoende zekerheid heeft verkregen.

12.3. De rechten van de Ticketkoper op terugbetaling bij annulering worden bepaald door het toepasselijke recht en de overeenkomst met de Organisator.

12.4. Indien de Ticketkoper recht heeft op terugbetaling, kan TIKITFY de terugbetaling namens de Organisator uitvoeren.

12.5. Een terugbetaling via TIKITFY kan afhankelijk zijn van de verwerking door de betrokken betaaldienstverlener en bank.

12.6. Geen bepaling in deze voorwaarden beperkt het recht van een consument op terugbetaling voor zover dat recht uit dwingend toepasselijk recht voortvloeit.

Artikel 13 – Verplaatsing of wijziging van het Evenement

13.1. De Organisator kan een Evenement verplaatsen of wijzigen.

13.2. Indien TIKITFY hierover informatie van de Organisator ontvangt, kan TIKITFY deze informatie namens de Organisator aan Ticketkopers doorgeven.

13.3. Of een Ticket geldig blijft voor een nieuwe datum of locatie en of de Ticketkoper recht heeft op terugbetaling, wordt bepaald door de aard van de wijziging, de toepasselijke voorwaarden en het toepasselijke recht.

13.4. Een wezenlijke wijziging kan andere rechten voor de Ticketkoper meebrengen dan een ondergeschikte wijziging.

13.5. De wettelijke rechten van de Ticketkoper blijven onverminderd van toepassing.

Artikel 14 – Zelf niet kunnen of willen gaan

14.1. Indien het Evenement doorgaat zoals overeengekomen maar de Ticketkoper of Bezoeker zelf niet aanwezig kan of wil zijn, bestaat niet automatisch recht op annulering of terugbetaling.

14.2. Eventuele vrijwillige restitutie-, annulerings-, overdrachts- of doorverkoopregelingen van de Organisator blijven hiervan onverlet.

Artikel 15 – Overdracht en doorverkoop

15.1. Of een Ticket aan een andere persoon mag worden overgedragen, wordt mede bepaald door de voorwaarden van de Organisator en eventuele wettelijke beperkingen.

15.2. Bij gepersonaliseerde Tickets kan voor overdracht een naamswijziging noodzakelijk zijn.

15.3. Indien TIKITFY een officiële overdrachts- of doorverkoopfunctionaliteit aanbiedt, kan de Ticketkoper daarvan gebruikmaken overeenkomstig de daarvoor geldende voorwaarden.

15.4. TIKITFY kan de geldigheid van Tickets die buiten TIKITFY of een officieel door TIKITFY of de Organisator aangewezen verkoopkanaal zijn gekocht niet garanderen.

Artikel 16 – Refunds

16.1. Indien de Ticketkoper volgens de overeenkomst of het toepasselijke recht recht heeft op terugbetaling, kan TIKITFY de terugbetaling namens de Organisator verwerken.

16.2. Een vrijwillige refund waarvoor geen wettelijk recht op terugbetaling bestaat, kan afhankelijk zijn van toestemming van de Organisator.

16.3. Terugbetaling vindt waar mogelijk plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.

16.4. De verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de gebruikte betaalmethode, betaaldienstverlener en bank.

16.5. Of Servicekosten en andere kosten bij een refund worden terugbetaald, wordt bepaald door de reden voor de terugbetaling, de overeenkomst en het toepasselijke recht.

16.6. Kosten worden niet ingehouden indien en voor zover de Ticketkoper volgens dwingend toepasselijk recht recht heeft op terugbetaling daarvan.

Artikel 17 – Verantwoordelijkheid van de Organisator

17.1. TIKITFY is geen organisator van het Evenement.

17.2. TIKITFY is daarom niet verantwoordelijk voor omstandigheden die uitsluitend betrekking hebben op de organisatie of uitvoering van het Evenement, waaronder de programmering, artiesten, openingstijden, catering, garderobe, faciliteiten, veiligheid of gedragingen van personeel van de Organisator.

17.3. Vorderingen die betrekking hebben op de uitvoering van het Evenement dienen in beginsel aan de Organisator te worden gericht.

17.4. Het voorgaande laat de aansprakelijkheid van TIKITFY voor haar eigen handelen of nalaten onverlet.

Artikel 18 – Dienstverlening van TIKITFY

18.1. TIKITFY spant zich in om het Platform en de Ticketshop behoorlijk en veilig te laten functioneren.

18.2. TIKITFY kan niet garanderen dat het Platform te allen tijde zonder onderbreking of technische storing beschikbaar is.

18.3. Het Platform kan tijdelijk geheel of gedeeltelijk buiten gebruik zijn wegens onderhoud, updates, beveiligingsmaatregelen of technische storingen.

18.4. TIKITFY zal zich redelijkerwijs inspannen om storingen die binnen haar verantwoordelijkheid vallen zo spoedig mogelijk te verhelpen.

18.5. TIKITFY kan technische maatregelen nemen om fraude, misbruik, cyberaanvallen, ongeautoriseerde toegang en overbelasting van het Platform te voorkomen.

Artikel 19 – Aansprakelijkheid TIKITFY

19.1. TIKITFY is aansprakelijk voor schade van de Ticketkoper voor zover deze schade volgens de wet aan een tekortkoming of onrechtmatige gedraging van TIKITFY kan worden toegerekend.

19.2. TIKITFY is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van de Organisator bij de organisatie of uitvoering van het Evenement, tenzij de betreffende schade mede aan eigen handelen of nalaten van TIKITFY kan worden toegerekend.

19.3. TIKITFY is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de Ticketkoper onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, voor zover de schade daardoor is veroorzaakt.

19.4. TIKITFY is niet aansprakelijk voor storingen van externe partijen, zoals banken, betaaldienstverleners, internetproviders en hostingproviders, voor zover deze storing en de gevolgen daarvan redelijkerwijs niet aan TIKITFY kunnen worden toegerekend.

19.5. Geen enkele bepaling in deze Algemene Ticketvoorwaarden sluit aansprakelijkheid van TIKITFY uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking op grond van dwingend Nederlands recht niet is toegestaan.

Artikel 20 – Persoonsgegevens

20.1. Bij de aankoop van een Ticket worden persoonsgegevens verwerkt.

20.2. TIKITFY verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en haar privacyverklaring.

20.3. Voor bepaalde verwerkingen kan de Organisator verwerkingsverantwoordelijke zijn en kan TIKITFY persoonsgegevens namens de Organisator verwerken.

20.4. Voor verwerkingen die TIKITFY voor haar eigen doeleinden uitvoert, kan TIKITFY zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn.

20.5. Voor nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt verwezen naar de toepasselijke privacyverklaring.

Artikel 21 – Klachten

21.1. Klachten over het bestelproces, de betaling of levering van het Ticket kunnen bij TIKITFY worden ingediend via de door TIKITFY aangeboden contactmogelijkheden.

21.2. De Ticketkoper dient voldoende informatie te verstrekken om TIKITFY in staat te stellen de betreffende bestelling te identificeren en de klacht te onderzoeken.

21.3. Klachten die uitsluitend betrekking hebben op de organisatie of uitvoering van het Evenement worden door de Ticketkoper bij de Organisator ingediend. TIKITFY kan de Ticketkoper hierbij verwijzen naar de betreffende Organisator.

21.4. TIKITFY behandelt klachten over haar eigen dienstverlening binnen een redelijke termijn.

Artikel 22 – Wijziging van deze Ticketvoorwaarden

22.1. TIKITFY kan deze Algemene Ticketvoorwaarden voor toekomstige aankopen wijzigen.

22.2. Op een reeds afgeronde aankoop blijven in beginsel de voorwaarden van toepassing waarmee de Ticketkoper bij het plaatsen van die bestelling akkoord is gegaan.

22.3. De meest recente versie van deze Algemene Ticketvoorwaarden wordt via de website of Ticketshop van TIKITFY beschikbaar gesteld.

Artikel 23 – Toepasselijk recht en geschillen

23.1. Op deze Algemene Ticketvoorwaarden en de dienstverlening van TIKITFY is Nederlands recht van toepassing.

23.2. Indien de Ticketkoper consument is en gewoonlijk in een ander land woont, doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan eventuele dwingende consumentenbescherming die op grond van het toepasselijke internationale recht voor die consument geldt.

23.3. Geschillen met TIKITFY worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegde rechter.

Artikel 24 – Contact TIKITFY